Häufig gestellte Fragen

Wenn Sie eine Frage zu Ihrem Paket haben, haben wir unten eine Liste mit häufig gestellten Fragen zusammengestellt. Hoffentlich hilft Ihnen eine davon weiter! Wenn nicht, zögern Sie bitte nicht, sich mit uns in Verbindung zu setzen.

  1. Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
    Die durchschnittliche Lieferzeit für unsere Pakete beträgt 4–11 Werktage. Um unsere Umweltbelastung zu reduzieren, versenden wir alle Bestellungen zusammen, sobald wir unsere Mindestbestellmenge erreicht haben. Wir hoffen auf Ihr Verständnis und unterstützen uns gerne dabei, etwas zu bewegen.

  2. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
    Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie Ihr Paket online auf unserer Sendungsverfolgungsseite verfolgen können. Bitte überprüfen Sie auch Ihren Junk- oder Spam-Ordner, da unsere E-Mails manchmal dort landen. Bedenken Sie, dass es einige Werktage dauern kann, bis das Sendungsverfolgungssystem aktiv wird.

  3. Es sind 11 Werktage vergangen und ich habe mein Paket immer noch nicht erhalten.
    Es tut uns sehr leid, dass das passiert ist. Haben Sie Ihren Tracking-Code überprüft? Gelegentlich kann es sein, dass Pakete beim Zoll aufgehalten werden. Bitte rechnen Sie mit weiteren 3 Tagen. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, aber in 99 % der Fälle wird das Paket trotzdem zugestellt. Wenn Sie 14 Werktage gewartet haben, kontaktieren Sie uns bitte und wir werden gemeinsam eine Lösung finden.

  4. Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
    Wir verstehen, dass sich Pläne ändern können. Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren oder ändern müssen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Bestellung nicht stornieren oder ändern können, wenn Ihr Paket bereits versandt wurde.

  5. Bieten Sie Rückerstattungen oder Umtausch an?
    Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf rundum zufrieden sind. Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt, um eine Rückerstattung oder einen Umtausch zu vereinbaren.
  1. Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?
    Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten sowie PayPal.
  1. Wie kann ich den Kundendienst kontaktieren?
    Unser Kundensupport-Team ist per E-Mail erreichbar. Sie erreichen uns unter info@shopavenza.de. Unsere Kontaktdaten finden Sie auch auf der Seite „Kontakt“ unserer Website.

Die meisten Fragen werden hier beantwortet, sodass Sie uns möglicherweise nicht einmal kontaktieren müssen! Wenn Sie jedoch keine Antwort auf Ihre Frage finden, können Sie sich jederzeit gerne an uns wenden.